Attualmente, la trasformazione digitale è diventata una realtà condivisa dalle imprese, ma di fronte all'infinita diffusione della tecnologia digitale, come far sì che questa apporti i massimi benefici al business aziendale è un enigma e una sfida che molte aziende si trovano ad affrontare. A questo proposito, durante il recente Schneider Electric Innovation Summit 2020, il giornalista ha intervistato Zhang Lei, vicepresidente di Schneider Electric e responsabile del business dei servizi digitali in Cina.

Zhang Lei (primo da sinistra) al tavolo rotondo su “innovazione congiunta e potenziamento della tecnologia digitale”

Zhang Lei ha affermato che, nel processo di trasformazione digitale, le imprese si trovano spesso ad affrontare tre sfide principali. In primo luogo, molte aziende mancano di una progettazione di alto livello nel processo di trasformazione digitale, non sanno perché intraprendere la digitalizzazione e non riflettono appieno sulla reale importanza della digitalizzazione per le operazioni aziendali. In secondo luogo, molte aziende non integrano i dati con gli scenari aziendali e non implementano capacità di analisi, il che impedisce ai dati di trasformarsi in informazioni a supporto del processo decisionale. In terzo luogo, ignorano il fatto che il processo di trasformazione digitale è anche un processo di cambiamento organizzativo.

Zhang Lei ritiene che per risolvere la confusione delle imprese nella trasformazione digitale, oltre alla tecnologia e alle capacità digitali, siano necessari anche servizi digitali completi e raffinati.

In qualità di azienda leader nel settore dei servizi digitali, Schneider Electric si articola principalmente su quattro livelli. Il primo è il servizio di consulenza, che aiuta i clienti a comprendere le loro esigenze e i problemi presenti nell'attività aziendale. Il secondo è il servizio di pianificazione del prodotto. In questo servizio, Schneider Electric collabora con i clienti per pianificare il contenuto del servizio, determinare la soluzione più adatta, efficace e sostenibile, aiutare i clienti a selezionare soluzioni tecniche fattibili e ottimali, ridurre il ciclo di tentativi ed errori e ridurre gli investimenti superflui. Il terzo è il servizio di analisi dei dati, che utilizza le competenze professionali degli esperti del settore elettrico di Schneider, combinate con i dati dei clienti, attraverso l'analisi dei dati, per aiutare i clienti ad analizzare i problemi. Il quarto è l'assistenza in loco. Ad esempio, fornisce installazione porta a porta, debug e altri servizi per mantenere le apparecchiature in buone condizioni per un funzionamento a lungo termine.

Per quanto riguarda l'assistenza in loco, Zhang Lei ritiene che, per aiutare davvero i clienti a risolvere i problemi, i fornitori di servizi debbano recarsi sul posto e analizzare tutti i problemi presenti, come le caratteristiche dei prodotti utilizzati sul campo, la struttura energetica e il processo produttivo. È fondamentale comprendere, padroneggiare, individuare e risolvere i problemi.

Nel supportare le aziende nella trasformazione digitale, i fornitori di servizi devono possedere una solida conoscenza sia della tecnologia che degli scenari aziendali. A tal fine, devono impegnarsi a fondo nella struttura organizzativa, nel modello di business e nella formazione del personale.

"Nel sistema organizzativo di Schneider Electric, sosteniamo e rafforziamo sempre il principio di integrazione. Quando consideriamo qualsiasi progetto architettonico e innovazione tecnologica, consideriamo i diversi reparti aziendali nel loro insieme", ha affermato Zhang. Mettiamo insieme diverse linee di business e di prodotto per creare un quadro generale, tenendo conto di tutti gli scenari. Inoltre, attribuiamo grande importanza alla formazione delle persone, sperando di trasformarle in talenti digitali. Incoraggiamo i nostri colleghi che si occupano di software e hardware ad avere un pensiero digitale. Attraverso la formazione, la spiegazione dei prodotti e persino le visite presso le sedi dei clienti, possiamo comprendere le esigenze dei clienti in ambito digitale e come integrarle con i nostri prodotti esistenti. Possiamo ispirarci e integrarci a vicenda.。”

Zhang Lei ha affermato che nel processo di trasformazione digitale aziendale, raggiungere l'equilibrio tra benefici e costi è una questione fondamentale. Il servizio digitale non è un processo a breve termine, ma a lungo termine. È correlato all'intero ciclo di vita delle apparecchiature, che va dai cinque ai dieci anni.

"Da questo punto di vista, nonostante gli investimenti necessari nel primo anno, i benefici si manifesteranno gradualmente nell'intero processo di operatività continua. Oltre ai vantaggi diretti, i clienti troveranno molti altri vantaggi. Ad esempio, potranno esplorare un nuovo modello di business per trasformare gradualmente la loro attività azionaria in un'attività incrementale. Abbiamo riscontrato questa situazione grazie alla collaborazione con numerosi partner", ha affermato Zhang Lei. (Questo articolo è tratto dall'Economic Daily, giornalista Yuan Yong)