Attualmente, la trasformazione digitale è diventata un punto fermo per le imprese, ma di fronte all'infinita mole di tecnologie digitali, la sfida principale per molte aziende è capire come sfruttarle al meglio nel contesto aziendale. A tal proposito, durante il recente Schneider Electric Innovation Summit 2020, abbiamo intervistato Zhang Lei, vicepresidente di Schneider Electric e responsabile del settore servizi digitali in Cina.

Zhang Lei (prima da sinistra) alla tavola rotonda su "Innovazione congiunta e potenziamento delle tecnologie digitali".

Zhang Lei ha affermato che, nel processo di trasformazione digitale, le imprese si trovano spesso ad affrontare tre sfide principali. In primo luogo, molte imprese non dispongono di una pianificazione strategica di alto livello, non sanno perché intraprendere la digitalizzazione e non riflettono a fondo sul suo reale significato per le operazioni aziendali. In secondo luogo, molte imprese non integrano i dati con gli scenari di business e non sviluppano capacità di analisi, il che impedisce ai dati di diventare informazioni a supporto del processo decisionale. In terzo luogo, si ignora il fatto che il processo di trasformazione digitale è anche un processo di cambiamento organizzativo.

Zhang Lei ritiene che, per risolvere la confusione che le imprese incontrano nella trasformazione digitale, oltre alla tecnologia e alle competenze digitali, siano necessari anche servizi digitali completi e raffinati.

In qualità di azienda leader nei servizi digitali, Schneider Electric offre principalmente quattro livelli di servizi digitali. Il primo è il servizio di consulenza, che aiuta i clienti a comprendere le proprie esigenze e le problematiche aziendali. Il secondo è il servizio di pianificazione del prodotto. In questo ambito, Schneider Electric collabora con i clienti per pianificare il contenuto del servizio, determinare la soluzione più adatta, efficace e sostenibile, aiutandoli a selezionare soluzioni tecniche fattibili e ottimali, a ridurre i tempi di prova ed errore e a limitare gli investimenti superflui. Il terzo livello è il servizio di analisi dei dati, che sfrutta le competenze professionali degli esperti del settore elettrico di Schneider, combinandole con i dati del cliente, per aiutarlo ad analizzare i problemi attraverso l'analisi dei dati. Il quarto livello è il servizio in loco. Ad esempio, offre servizi di installazione, collaudo e assistenza a domicilio per garantire il corretto funzionamento delle apparecchiature nel lungo periodo.

Per quanto riguarda l'assistenza in loco, Zhang Lei ritiene che, affinché i fornitori di servizi possano davvero aiutare i clienti a risolvere i problemi, debbano recarsi presso la sede del cliente e individuare tutti i problemi presenti, come le caratteristiche dei prodotti utilizzati sul campo, la struttura energetica e il processo produttivo. Devono comprendere, padroneggiare, individuare e risolvere tutti i problemi.

Nel processo di supporto alle imprese nella trasformazione digitale, i fornitori di servizi devono possedere una solida conoscenza sia della tecnologia che degli scenari di business. A tal fine, è fondamentale che i fornitori di servizi si impegnino a fondo nella struttura organizzativa, nel modello di business e nella formazione del personale.

“Nel sistema organizzativo di Schneider Electric, promuoviamo e rafforziamo costantemente il principio di integrazione. Quando consideriamo qualsiasi progetto di architettura o innovazione tecnologica, teniamo conto congiuntamente dei diversi dipartimenti aziendali”, ha affermato Zhang. Uniamo diverse linee di business e di prodotto per creare un quadro complessivo, considerando tutti gli scenari possibili. Inoltre, attribuiamo grande importanza alla formazione del personale, con l'obiettivo di trasformare tutti in talenti digitali. Incoraggiamo i nostri colleghi, sia che si occupino di software che di hardware, ad adottare una mentalità digitale. Attraverso la formazione, la presentazione dei prodotti e persino le visite congiunte presso i clienti, riusciamo a comprendere le esigenze dei clienti in ambito digitale e come integrarle con i nostri prodotti esistenti. Possiamo ispirarci e collaborare in modo sinergico.。”

Zhang Lei ha affermato che, nel processo di trasformazione digitale aziendale, raggiungere un equilibrio tra benefici e costi è una questione fondamentale. Il servizio digitale non è un processo di servizio a breve termine, bensì un processo a lungo termine. È correlato all'intero ciclo di vita delle apparecchiature, che va dai cinque ai dieci anni.

“Da questo punto di vista, sebbene nel primo anno siano necessari alcuni investimenti, i benefici si manifesteranno gradualmente nell'arco dell'intero processo operativo. Inoltre, oltre ai vantaggi diretti, i clienti ne trarranno molti altri. Ad esempio, potranno esplorare un nuovo modello di business per trasformare gradualmente la loro attività di magazzino in un'attività incrementale. Abbiamo riscontrato questa situazione dopo aver collaborato con numerosi partner”, ha affermato Zhang Lei. (Questo articolo è tratto da un quotidiano economico, a cura di Yuan Yong)